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招行手机银行:功能重复设置显凌乱 支持人脸识别

来源:新浪财经 | 2016-05-31 13:54:16 | 人气: 次    

导读:  招行手机银行沿袭往年一贯作风,在创新性上力争上游,今年率先实现人脸识别功能;但在排版布局上仍然差强人意,不同的栏目设置却存在不少相同功能的重叠,整体看似面面俱到,实则

  招行手机银行沿袭往年一贯作风,在创新性上力争上游,今年率先实现人脸识别功能;但在排版布局上仍然差强人意,不同的栏目设置却存在不少相同功能的重叠,整体看似面面俱到,实则寻找起来更加费力。

  从功能、体验、安全和创新四大维度来看,招行手机银行在入围参评的同胞中名列季军。

  (一)功能性:(32.5分/35分)不支持预约办卡 信用卡积分不能在线兑换

  登录招行手机银行后,首页上方的焦点图有近期推广的热门产品、财经资讯以及折扣优惠信息,放在醒目位置赚足了眼球。在基本业务功能按键的下方,呈现投资热点以及生活等栏目,“生活栏目”除了包括特惠讯息,还有掌上商城、饭票影票等,方便实用。

  首页正中位置的基本业务功能按键包括:账户查询、投资理财、转账汇款、信用卡还款、生活缴费以及超级网银等,但是账户管理方面暂不支持账户别名维护,而在纳入评测的19家银行中,有14家手机银行APP 支持账户别名维护。其中,“超级网银”功能用来添加他行储蓄卡进行他行账户管理、办理小额转账,支持的银行包括工行、农行、中行以及其他四家大型股份制商业银行。

  理财首页正上方设有模糊搜索功能,输入客户所需的理财、基金产品名称,即可弹出对应的产品页面,招行的投资理财功能在同行中称得上佼佼者,纳入评测标准的所有产品一应俱全,除了外汇、贵金属、国债以及结售汇等,银证转账和银期转账也在列,此外还能购买大额存单产品。但是理财产品流动性上有瑕疵,小招暂时不支持转让或质押。

  生活服务方面,招行手机APP缴费充值功能齐全,除了生活最基本的水、电、燃气、电视以及话费,还能进行游戏充值、缴纳交通罚款和小区物业费。其他消费方面,酒店预订、火车汽车票、大麦网演出票预订等功能也可在线搞定,此外还有E代驾和银医服务。

  信用卡功能方面,申请信用卡、还款以及账单查询、信用卡分期等功能,在首页正中位置罗列,但翻开“我的”栏目“信用卡”功能项,所有的信用卡功能再次罗列,包括其他信用卡功能诸如信用卡额度调整等。 此外不支持在线积分兑换,而在纳入评测的19家手机银行中,有7家手机银行可兑换信用卡积分。

  需要指出的是,信用卡账单查询功能只能查到近12个月的账单,如果哪位家庭CFO 需要对近几年的信用卡消费状况进行统计,只能上“掌上生活”(招行信用卡APP)查询了。

  个人贷款方面,招行手机银行支持在线申请贷款以及贷、还款信息查询,但是目前不能支持自动还贷功能。在本次纳入评测的19家手机银行中,有十家银行能够实现线上自动还贷。招行手机银行个人贷款条件为:贷款人年龄在20-60岁之间,无征信不良记录,有稳定收入来源,最高贷款额度为500万。

  (二)体验性:(33分/40分)在线客服功能欠缺 功能设置混乱

  招行手机银行给评测团队的总体印象是面面俱到,但有铺陈罗列之嫌。比如在“我的”栏目中列有“账户”和首页的“账户”查询功能重复,“M+卡”拓展界面下的“取款免费”和首页“无卡取款”重复,“生活缴费”在首页正中 “缴费”功能键下即可实现,这样非但没有方便用户查找,反而使得页面更加花哨凌乱。

  登陆招行手机银行之后,手指向下滑动页面,即可呈现热搜功能,在对话框录入想要办理的业务关键词便可找到对应页面,虽然方便快捷,但是该功能设置太隐蔽,众多老用户都没有发现。

  “招乎”功能中的“小招在线”是手机银行为客户提供的在线文字咨询服务功能,部分弥补了没有在线客服电话功能的欠缺。

  (三)安全性:(23.5分/25分)登陆安全提示少 能更改交易和登陆密码

  在登录安全提示方面,招行在登录之后只显示上次登录时间,没有当日登录次数累计以及登录设备型号、预留信息等,相对单薄。

  支持更改登陆密码和交易密码,能够在手机APP同时实现这两项密码的修改,在同行中也是不多见的。此外,招行手机银行支持在线找回登陆密码和设备绑定,但是在不同设备登陆需要原绑定设备接收短信验证码,提高了安全性。

  登录方式上,招行新版登录界面支持个性化手势登录,轻轻一划即可登录,方便快捷;如果不放心,仍可以选择旧版登录方式,支持一网通、一卡通以及信用卡登录,密码键盘支持数字、字母以及符号混合。

  (四)创新性:(6分/10分)实现人脸识别 不支持语音搜索

  招行手机APP支持人脸识别功能,相比同行在创新性方面迈出了一大步,它是本轮纳入评测的19家银行中唯一实现人脸识别的手机银行,意味着以后刷脸即可办理业务了!和大部分手机银行一样,招行APP支持云闪付,但不支持语音搜索功能。

  招行手机银行总分95,在纳入评测的19家银行中排名第三。投资理财产品丰富,给理财达人提供了施展拳脚的大舞台,生活缴费和商旅消费服务温馨,但是爱刷信用卡的童鞋们还不能在线进行积分兑换,且只能查询近一年的账单记录。安全性方面不支持预留验证信息,登陆安全提示相比同行较为鸡肋。

  2016手机银行评测得分榜:

  工商银行96.5分:大额转账需使用密码器

  民生银行95.25分:不支持绑定设备和手势密码登陆

  兴业银行92.75分: 不支持信用卡调额 用户体验细节待完善

  中信银行87.75:生活服务待开拓 流畅度需提高

  建设银行87.25分:转账汇款步骤多 在线贷款有门槛

  浦发银行86分:不支持自主设置界面 修改密码需到柜台

  宁波银行84.75分:基础功能缺失 启动密码设置新颖

  光大银行82分:不支持无卡取款 用户体验待改进

  华夏银行82分:频繁登录惹人恼 运转慢效率低

  中国银行81.75:信用卡功能缺失 创新不足

  广发银行80.25分:信用卡功能完备 闪退偶有发生

  农业银行78分:转账步骤太繁琐 在线贷款功能未开发

  南京银行77.5分:基础功能偏少 不支持找回密码

  北京银行74.75分:理财种类少 无在线客服

  浙商银行73分:基础功能做减法 注重用户体验

  邮储银行67分:转账汇款步骤繁琐 用户体验差

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